1.注册河南政务服务网账号失败或出错怎么办？
2.安管人员考核需要到现场办理吗？
3.申请业务时提示无企业信息或无资质信息？
情形1：没有任何弹出窗口提示而获取不到信息。
情形2：留存的是旧组织机构代码信息。
情形3：河南省建筑市场监管公共服务平台（http://hngcjs.hnjs.gov.cn）未更新企业工商信息，或无企业资质信息。
情形4：企业无房屋建筑、市政公用工程、建筑劳务类资质。
情形5：企业历史信息有错漏。
4.申请业务时获取不到个人信息，或提示“未提取到有效证书或证书已过期注销”？
情形1：没有任何弹出窗口提示。
情形2：考核证书过有效期，已自动强制注销。
情形3：身份证号信息有误。
5.提示获取不到成绩，或提示“信息不存在或已过期”？
情形1：没有任何弹出窗口提示。
情形2：培训机构提供的身份证号与实际身份证号或原考核证书记录的身份证号不一致。
情形3：首次取证成绩、继续教育成绩不合格或成绩超出有效期。
情形4：考试成绩尚未与考核系统同步。
情形5：申请人因安全生产事故被问责，列入黑名单。
6.系统提示“未获取到建造师信息”？
情形1：建造师证书数据库中的身份证号是老旧身份证号，与安管考核系统提交的身份证号不一致。
情形2：一级建造师数据未同步。
7.系统无法上传照片？
8.提示“您尚有未办结的申请事项，请等待办结后再进行申报”？
9.持有传统纸质证书，如何获取电子证书？
二、业务办理阶段问题
1.如何获知办事进度？
2.已提交的事项申请能否主动撤回？
3.如何获知不予受理或被退件的原因？
4.已成功提交了事项申请，为何在个人中心“我的办件”中查看不到办件状态？或显示的状态与实际不符？
5.已提交了事项申请，为何没有反馈申报号？
三、业务办结后问题
答：由持证人本人注册、实名认证河南政务服务网个人账号，登陆个人中心查看“我的证照”，自行下载、打印电子证书。个人注册、实名认证过程中出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话96500。
答：请排查以下情况：
建议：核对申请事项时显示的身份证号是否有误，或是否为老身份证号。请携带身份证原件、个人说明前往注册中心513室查验修改后，重新申请证书补办事项。
建议：请以个人账户登录河南政务服务网后，点击“初级用户”头像下“提升认证等级”链接，进行实名认证。认证过程出现的问题，请咨询河南政务服务网客服电话96500。
建议：请咨询河南政务服务网客服电话96500。
答：目前通过河南政务服务网办结的业务数据与河南建筑市场监管公共服务平台正在进行系统技术对接，暂时还不能进行查询，对接好后方可查询。
